POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours pour les articles éligibles (voir ci-dessous). Les consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni bénéficient également d'un droit de rétractation de 14 jours, comme indiqué dans la section « Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne ».

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine avec tous les scellés et étiquettes intacts. Vous devrez présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter hello@recoskinlab.com Les retours doivent être envoyés à :

Almacén Logístico FORMATO 3, C/Sant Martí s/n, (esq. Carrerada)
08107 Martorelles (Barcelone), Espagne
Téléphone : 93 579 62 42 Mobile : 673 65 68 39

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Sauf en cas de livraison d'un article défectueux ou incorrect de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un service d'envoi avec suivi et conserver la preuve d'envoi.

Vous pouvez toujours nous contacter à l' adresse hello@recoskinlab.com pour toute question relative aux retours.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, présente une fuite ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez nous fournir des photos du colis, de l'étiquette et de son contenu afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans le cadre de votre garantie légale.

Exceptions / articles non retournables

• Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits cosmétiques qui ont été descellés (scellé brisé) ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés en vertu du droit de rétractation (art. 16(e) Directive relative aux droits des consommateurs).

• Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

• Les matières dangereuses/liquides ou gaz inflammables ne peuvent être retournés que si la loi l'exige.
  Remarque : Les articles soldés ou à prix réduit ne sont pas exclus de votre droit de rétractation légal du seul fait qu'ils étaient en promotion ; l'éligibilité dépend des conditions ci-dessus.

Échanges
Le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande et de renvoyer l'originale (si elle est éligible).

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l'UE/du Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans motif, à condition que le produit soit non ouvert et scellé comme indiqué ci-dessus. Veuillez nous en informer dans les 14 jours (un e-mail suffit) et nous retourner les articles dans les 14 jours suivants. Nous vous rembourserons le prix de l'article et, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons livré un article défectueux ou non conforme.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles ou de la preuve de retour (la première éventualité prévalant). Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, veuillez contacter hello@recoskinlab.com. .